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腾讯高级产品经理:运营就像追妹子,不仅要活好,还要走心...

来源:馒头商学院 浏览:次 时间:2016/4/11 23:11:34

陈婷婷:互联网运营8年,腾讯高级产品经理,现任QQ空间功能、创新项目运营负责人。

戳下方视频,学习怎样像追妹子一样做好运营?

 

 

(视频时长共07:48)

千百年来,有一件事男生女生——当然更多的是男生——都会做,那就是撩妹。

俗话说,直男撩妹,姿势不对。据说2020年中国男女比例危机爆发,3000万光棍横空出世。想平稳度过危机,趁早补课,比如,用运营产品的方式撩妹。

运营产品和撩妹在思路上没啥区别:首先找到你的目标用户,获取她的基础信息,研究市场环境找到突破点,不断优化自身产品,通过各种运营手段,使用户对你不离不弃。

这个过程有点像打棒球,分一垒、二垒、三垒、本垒和全垒。在爱情里,一垒是什么?牵手。二垒搭肩,三垒亲亲,本垒啪啪啪。

那么问题来了:怎么通过一垒二垒三垒,成功运营好产品,同时追到妹子呢?

一垒—追妹子的前期准备

1、找到种子用户:你的妹子是大胸的还是大胸的?

通过自身产品定位、特质,主要服务人群,定位好目标用户群,在最初的用户选择上非常关键。妹子千千万,你喜欢胸大萝莉还是胸大御姐?你想结婚还是轰轰烈烈爽一把?

确认用户目标群体后,你就可以从基本维度、兴趣维度、商业维度去做用户画像——把心中的她勾勒出来。

然后,你可以开始找第一批核心种子用户了。怎么找?

举个例子,知乎的产品属性是“精英”“分享”,它在早期寻找种子用户时,没有开放全量注册,而是向具有分享精神和专业知识等相对较高端的朋友发邀请码。前期大概邀请了200位用户,以国内IT、互联网创投圈的精英人士为主,其中创业者的比例较大——他们自带好奇宝宝属性,问题多又广,很自然就把很多东西串联在一起。获取了这些能产出高质量内容的目标用户,整个社区逐渐形成,“精英气质”“乐于分享”的文化氛围也开始沉淀。

2、用户研究:凭什么说你懂用户?

你看上的妹子被哪些人追过?哪些伎俩曾让她芳心大悦?哪些人又被她拉进了黑名单?竞争对手踩过的坑和流过的汗,都是活生生的教材,你发红包感谢他们都是应该的。因为通过了解竞品的思路、打法,你可以思考产品优劣势,扬长避短,寻找自身机会点以及突破口。

在腾讯,每一个产品功能都至少有一个正式员工去做用户分析跟调研,cosplay是必备技能——因为要扮演医生、间谍和客服啊。

当用户把问题建议反馈到support论坛,对应产品经理要及时回复,去诊断,去帮忙;平时要了解竞品的数据,小心翼翼,跟间谍没什么两样;如果用户直接找到我们,摇身一变做客服小姐,用户说什么我们听什么,因为——

产品从产生想法到规划、发布、运营,用户研究贯穿始终。用户的声音、想法、建议和意见,每一个产品、运营、开发都要实时关注。

用户分析太重要,所以产品经理前辈们发明了各种方法。

灰度放量:这是腾讯做得比较完善的。产品一个大版本首次对外发布前,先定给那些经常反馈意见的用户投放灰度用户号码包。根据产品体量大小有十万到一百万不等。搜集用户意见,测试产品性能,没问题后再放量到市场上。

可用性测试:腾讯有一个用户访谈体验室。用户看不见我们,我们可以看到他每一步操作,挺鸡贼的,也正是这样,我们才能看到用户使用产品的真实反应和需求

用户访谈:比如把用户请到公司一对一聊天;或者去用户家里,和他深入访谈;也会上街头拦访,去了解用户的核心需求是什么。这是最常用的。

在做用户访谈时一定要注意:了解用户(可能没有直接表达)的核心诉求,反推优化自身产品。

举个栗子:妹子生病了,男生的正常反应是:多喝点热水啊。

妹子的正常反应是:喝你妹的热水啊!

她的诉求是什么?生病了需要什么?需要吃药。

继续这个场景。妹子生病了,男生:快点吃药吧。

妹子:吃你妹的药啊!

妹子生病了,但生的是什么病呢?嗓子不好头晕头疼大姨妈?还是只是撒娇卖萌求关怀?

所以,追妹子的、做产品的,要跟用户沟通才清楚他们的核心诉求到底是什么,不要通过表象去粗略的理解用户需求。

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